徽县机构编制委员会办公室首问责任制

1、首问责任制是指对来机关办事的人（含接听电话）接受询问的首问机关工作人员必须负责解答、办理或移交经办科室(人）办理的制度。

2、首问人的责任

（1）属于首问人科室业务范围内的，要实行“一次性告知制”，按照“限时办结制”及时承办。

（2）不属于首问人科室业务范围的，但属本机关业务范围的，首问人要主动告知或引导到承办科室；承办科室无人时，应告知承办科室和承办人的联系电话，并将有关情况及时告知承办科室。

（3）对涉及两个及其以上科室业务范围的，由相关业务股室首问人所在科室主办，并将有关情况转告其他相关业务科室，经分管领导协调，分别提出意见后统一办理。

（4）不属于本机关业务范围的，首问人应告知或帮助其了解承办机关及办公地点。

（5）属于电话咨询的，首问人应按上述原则办理；属于举报或投诉本机关人或事的，首问人应将来人引导到编办综合科或告知监督电话。

3、首问人的要求

首问人在接待来人（或接听电话）时，应文明礼貌、热情大方、耐心细致，充分体现机关工作人员良好的品质和助人为乐的精神风貌；机关工作人员都是首问责任人对象，全体工作人员必须了解各科室的工作职责范围，为服务对象提供准确及时的服务。